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Votre fiche d’établissement Google, un service d’information au patient

Pour un cabinet de médecine de famille, la fiche d’établissement Google n’a rien d’un outil promotionnel : c’est souvent la première information qu’un patient lit sur vous, avant même votre site. Un horaire périmé, un cabinet affiché « ouvert » pendant les vacances, un confrère retraité encore listé : chaque erreur se paie au téléphone.

L’annexe 2 du Code de déontologie FMH admet l’inscription dans les annuaires, y compris numériques, encadre les plateformes d’évaluation et autorise les informations sur les horaires, les langues, les visites à domicile et la prise de nouveaux patients. Nous tenons donc votre fiche à jour, rubrique par rubrique :

• horaires de consultation, fermetures annuelles et remplacements ;
• renvoi vers la garde médicale de votre canton le soir et le week-end ;
• accueil des nouveaux patients : ouvert, limité, liste d’attente ou complet ;
• langues parlées, accès en fauteuil roulant, parking, arrêt de bus ;
• lien vers votre agenda en ligne, si vous en utilisez un ;
• une fiche par cabinet de groupe ou par médecin, sans doublon.

Le même texte interdit d’influencer des patients ou des tiers pour obtenir des évaluations : vous ne nous verrez donc jamais solliciter d’avis. Lorsqu’une évaluation est publiée, quelques mots de réponse sont possibles, sans jamais confirmer que la personne consulte chez vous : le secret médical passe avant tout.

Publicité médicale : ce que permettent la LPMéd, le Code FMH et votre canton

L’art. 40 let. d LPMéd n’admet qu’une publicité objective, répondant à l’intérêt général, ni trompeuse ni importune. L’annexe 2 du Code FMH (révision du 8 juin 2023) exclut notamment les recommandations émanant de patients, les comparaisons dénigrantes avec des confrères, le style racoleur, les espoirs irréalistes et les envois publicitaires de masse. Un titre de spécialiste étranger se mentionne avec l’organisme qui l’a décerné.

Les cantons peuvent préciser ces règles. À Neuchâtel, les directives du médecin cantonal du 5 novembre 2025 interdisent les témoignages et avis de patients sur le site, la sollicitation d’avis en ligne, les statistiques invérifiables et les rabais ; elles admettent un site et des réseaux sociaux au contenu informatif : titres, langues, horaires, prise de nouveaux patients, prix des prestations hors LAMal.

Nous rédigeons dans ce cadre, canton par canton :

• vos titres de spécialiste et formations, exactement comme sur vos diplômes ;
• l’organisation du cabinet, les visites à domicile et la prise de rendez-vous ;
• les prestations non couvertes par l’assurance de base et leur prix, si vous le souhaitez ;
• aucun témoignage, aucun superlatif, aucune promesse.

C’est vous qui répondez devant l’autorité cantonale : vous relisez et approuvez chaque texte avant publication.

Un site qui désengorge le téléphone de votre assistante médicale

Les appels se ressemblent : prenez-vous de nouveaux patients ? Qui appeler le dimanche ? Faut-il venir pour renouveler une ordonnance ? Pourquoi ma facture a-t-elle changé ? Un site bien construit répond à chacune de ces questions, une fois pour toutes.

• une page « nouveaux patients » honnête : patientèle ouverte ou fermée, critères éventuels (domicile dans la région, famille déjà suivie), liste d’attente ;
• les renouvellements d’ordonnance et les certificats : quand une consultation reste nécessaire ;
• le tiers garant et le tiers payant, la franchise et la quote-part, expliqués sans conseil d’assurance ;
• les modèles d’assurance avec médecin de famille : ce que cela implique pour l’assuré qui vous choisit ;
• la garde médicale et le 144, bien visibles, avec les liens officiels de votre canton.

Le formulaire de contact ne demande aucune information médicale : des données de santé n’ont rien à faire dans un simple e-mail.

Préparer la relève : un cabinet qu’un successeur a envie de reprendre

Avec 43 % de médecins titulaires d’un diplôme étranger et un âge moyen de 50 ans (FMH, 2025), votre successeur viendra peut-être de loin. Dans le canton de Vaud, sur 4 200 médecins autorisés à pratiquer, 43 % sont des femmes et 30 % ont été formés à l’étranger (SVM, magazine DOC, via blue News, 2026) : beaucoup recherchent un temps partiel, un cabinet de groupe et une organisation lisible.

Une page relève sincère (patientèle, équipe d’assistantes médicales, locaux, dossier informatisé, temps partiel ou association, cadre de vie à Yverdon, Bulle, Delémont ou dans le Chablais) donne un visage concret à votre cabinet. C’est une façon concrète de faire en sorte que la région garde son médecin de famille.