0498 70 98 60Plusieurs fiches d’établissement Google : succursales, franchises et langues en Suisse romande
Une boulangerie avec trois points de vente, un réseau de fiduciaires présent à Lausanne, Fribourg et Sion, une enseigne de fitness entre Genève et Bienne : gérer plusieurs fiches d’établissement Google soulève des questions qu’un commerce unique ne rencontre jamais. Combien de fiches, quel nom, quelle langue, et qui détient les accès ?
L’agence Référenceur structure ces réseaux de fiches pour les enseignes romandes et bilingues, de l’inventaire des sites jusqu’à la répartition des droits entre le siège et chaque succursale.
La fiche d’établissement Google (Google Business Profile en anglais) s’appelait Google My Business jusqu’à son changement de nom en novembre 2021 ; beaucoup de responsables utilisent encore l’ancien terme. Les bases communes à toutes les fiches sont réunies sur notre page fiche d’établissement Google en Suisse.
Plusieurs fiches d’établissement Google : une par lieu réel
La règle de départ est simple : un lieu, une fiche. Les règles de représentation de Google interdisent de créer plus d’une fiche par établissement, que ce soit dans un seul compte ou dans plusieurs.
Chaque succursale doit exister physiquement, avec une équipe présente et capable de recevoir des clients aux horaires affichés. Un siège administratif fermé au public ou une adresse de domiciliation ne remplissent pas ces conditions.
Il existe une exception utile pour les grandes structures : un département ouvert au public qui fonctionne comme une entité distincte peut avoir sa propre fiche. Google précise qu’il dispose en général d’une entrée séparée et de catégories différentes, comme un atelier de réparation rattaché à un magasin.
Côté nom, une chaîne doit utiliser le même nom pour tous ses établissements dans un même pays, sauf exceptions prévues par Google. Ajouter « Lausanne » à une fiche et « Sion » à l’autre crée donc une incohérence que la règle ne prévoit pas.
Groupes d’établissements, propriétaires et gestionnaires
Dès que vous gérez deux fiches ou plus, Google propose de créer un groupe d’établissements depuis le Gestionnaire de fiches. Google le présente comme un moyen plus sûr de partager l’accès qu’un identifiant commun.
Les membres d’un groupe accèdent à toutes les fiches qu’il contient, actuelles et futures. Vous pouvez aussi attribuer des droits fiche par fiche, par exemple au responsable d’une seule boutique.
| Rôle | Ce qu’il peut faire | Usage typique dans un réseau |
|---|---|---|
| Propriétaire principal | Contrôle complet ; un seul par fiche, il doit transférer ce rôle avant de partir | La direction ou le service marketing du siège |
| Propriétaire | Ajouter ou retirer des utilisateurs, modifier ou supprimer la fiche | Un deuxième responsable au siège, pour éviter toute dépendance |
| Gestionnaire | Presque les mêmes accès, sans gérer les utilisateurs ni supprimer la fiche | Le gérant de succursale ou un prestataire externe |
| Membre d’un groupe | Accès à toutes les fiches du groupe, présentes et à venir | Une équipe régionale qui couvre plusieurs cantons |
Quelques limites sont à connaître. Chaque utilisateur a besoin de son propre compte Google, un groupe Google ne peut pas être propriétaire ni gestionnaire, et un nouvel utilisateur attend sept jours avant certaines actions sensibles, comme transférer la propriété principale.
Si un ancien employé ou un franchisé parti détient encore une fiche, notre guide pour récupérer une fiche d’établissement Google décrit les démarches possibles.
Valider dix établissements et plus en une seule demande
Au-delà de la validation fiche par fiche, décrite dans notre guide sur la vérification d’une fiche d’établissement Google, Google propose une validation groupée aux chaînes. Il faut au moins dix fiches éligibles d’une même entreprise, sans compter les fiches en double, suspendues ou désactivées.
La demande se fait dans le Gestionnaire de fiches, via l’onglet des validations puis l’option dédiée aux chaînes. Google insiste : importer un tableur ne suffit pas à envoyer la demande.
Les entreprises de services de proximité n’y ont pas accès, pas plus qu’une agence qui gère plusieurs entreprises dans un même compte. Le nombre de fiches doit correspondre à la taille réelle du réseau : supprimez d’abord les fiches en double héritées d’anciennes créations.
Google My Business multilingue : ce que la fiche permet vraiment
La Suisse romande compte des cantons bilingues, Fribourg et le Valais, et une ville bilingue comme Biel/Bienne. La tentation d’une fiche Google My Business multilingue est forte, mais Google encadre ce point de près.
Le nom d’abord : répéter le même nom dans plusieurs langues ou écritures figure parmi les pratiques non admises. Gardez le nom réellement utilisé sur votre enseigne, sans y accoler sa traduction.
La description ensuite : elle tient en 750 caractères au maximum, et l’aide Google ne décrit pas de version par langue. Pour chaque site, écrivez-la dans la langue majoritaire de sa clientèle.
Des cas de services traduits automatiquement dans une autre langue ont aussi été rapportés lorsqu’une fiche avait été créée par une personne utilisant une autre langue d’interface. Mieux vaut confier la création à quelqu’un qui travaille dans la langue de l’établissement.
- renvoyez chaque fiche vers la page de votre site dans la bonne langue, par exemple la version allemande pour une succursale haut-valaisanne ;
- répondez aux avis dans la langue de leur auteur, en français, en allemand ou en anglais ;
- publiez les actualités de chaque site dans la langue de ses clients plutôt qu’un même texte partout.
Nos pages sur Bienne, Fribourg, Sion et Montreux détaillent ces enjeux linguistiques et touristiques au niveau local.
Piloter un réseau de fiches à distance, en visioconférence
Référenceur n’a pas de bureau dans vos cantons, et un réseau de succursales se pilote de toute façon à distance. Tout se fait en partage d’écran, avec le siège et, si besoin, les responsables de sites.
Un atelier de cadrage dresse l’inventaire des établissements, des doublons et des comptes existants, puis fixe qui sera propriétaire de quoi. Les gérants reçoivent ensuite une formation enregistrée pour répondre aux avis et tenir les horaires à jour.
Un point mensuel compare les sites entre eux ; le suivi des appels et des visites peut s’appuyer sur notre offre de web analytics. Pour la visibilité locale au-delà des fiches, voyez aussi notre page sur le référencement Google à Fribourg.
Plusieurs fiches d’établissement Google : vos questions
Notre siège ne reçoit pas de clients : peut-il avoir sa propre fiche ?
Une fiche suppose un lieu où une équipe accueille des clients pendant les horaires affichés. Un siège purement administratif n’est en principe pas éligible, même s’il porte le nom de l’enseigne. Lorsqu’on gère plusieurs fiches d’établissement Google, le siège sert surtout de point de contrôle : il détient la propriété principale des fiches de succursales.
Biel/Bienne : faut-il mettre le nom en français et en allemand ?
Non. Les règles Google excluent la répétition du même nom dans plusieurs langues. Utilisez le nom de votre enseigne tel qu’il figure sur la façade. Une approche Google My Business multilingue passe plutôt par la description, les réponses aux avis et un site bilingue vers lequel la fiche renvoie.
Un franchisé doit-il être propriétaire de sa fiche ?
Google ne l’impose pas, mais la question doit être tranchée par écrit dès le départ. Une solution courante consiste à laisser la propriété principale au franchiseur et un rôle de gestionnaire au franchisé, ou l’inverse selon le contrat. Pour une validation groupée, sachez que les fiches d’un groupe ne peuvent pas appartenir à une autre personne.
Une succursale de station n’ouvre qu’en saison : que faire hors saison ?
Gardez la même fiche d’une saison à l’autre plutôt que d’en créer une nouvelle. Pour une boutique à Verbier ou à Zermatt, renseignez les horaires d’ouverture réels et les horaires spéciaux, et annoncez la réouverture dans une actualité. Vous conservez ainsi les avis déjà reçus.
Un nouveau gérant peut-il tout gérer dès son arrivée ?
Pas immédiatement. Google impose sept jours d’attente aux nouveaux propriétaires et gestionnaires pour certaines actions, comme supprimer la fiche, retirer d’autres utilisateurs ou transférer la propriété principale. Il peut en revanche répondre aux avis et mettre à jour les informations courantes. Planifiez donc les changements d’équipe avant une période chargée.
Faut-il une fiche distincte pour un atelier ou un service après-vente ?
Oui, si ce service fonctionne comme une entité distincte ouverte au public, avec en général une entrée séparée et des catégories propres. Un simple rayon à l’intérieur du magasin n’y a pas droit. En cas de doute, une fiche unique bien renseignée vaut mieux que plusieurs fiches d’établissement Google qui se concurrencent.
Votre réseau compte des fiches orphelines, des doublons ou des accès dispersés ? Réservez un appel visio de 20 minutes : nous faisons l’inventaire de vos établissements avec vous, en écran partagé.