0498 70 98 60Hôtels, chambres d’hôtes et B&B
Agence marketing digital pour hôtels et chambres d’hôtes
L’hôtellerie suisse a enregistré 43,9 millions de nuitées en 2025, un troisième record d’affilée (OFS). Pourtant, selon une enquête menée fin 2024 auprès de 246 hôtels, 35,8 % des réservations passaient par des plateformes comme Booking.com ou Expedia (HES-SO Valais-Wallis pour HotellerieSuisse). Lorsqu’un voyageur cherche « hôtel Montreux », « chambre d’hôtes Gruyère » ou le nom de votre maison, nous travaillons pour que votre tarif direct, vos chambres et vos avis passent avant ceux de l’intermédiaire, et que le séjour se réserve chez vous.
Vos hôtes vous repèrent souvent sur une plateforme. Le moment où ils vérifient votre nom sur Google décide de la réservation directe.
Ce qui a changé pour l’hébergement en Suisse romande
Des records de fréquentation, canton par canton
En 2025, le Valais a totalisé 4,5 millions de nuitées hôtelières (+2,2 %), Genève 3,85 millions (+1,7 %) et Vaud 3,1 millions (+5,8 %). Fribourg a progressé de 6 % et la région Jura & Trois-Lacs de 0,8 % (OFS). Genève affiche le taux d’occupation des chambres le plus élevé du pays, 67,9 %, contre 56,8 % en moyenne suisse.
Les hôtes suisses restent un pilier, avec 21,1 millions de nuitées, et la France a généré 1,5 million de nuitées, un record depuis plus de trente ans (OFS). Une clientèle de Suisse alémanique et de France qui cherche en ligne, dans sa langue.
La liberté de prix inscrite dans la loi
Depuis le 1er décembre 2022, la loi contre la concurrence déloyale interdit aux plateformes de réservation d’imposer aux hébergeurs des clauses de parité sur les tarifs, la disponibilité ou les conditions (Conseil fédéral). Vous pouvez donc proposer un meilleur prix ou de meilleures conditions sur votre propre site.
La pression n’a pas disparu pour autant : la part des plateformes est passée de 27,2 % à 35,8 % d’une enquête à l’autre (HES-SO Valais-Wallis, 2023 et 2024), et 18 % des hôtels voient encore la parité des prix comme un problème. Les réservations directes restent majoritaires (60,4 %) : c’est cet avantage qu’il faut défendre.
Votre fiche d’établissement Google : l’endroit où l’hôte décide de réserver en direct
Le voyageur qui a trouvé votre établissement sur une plateforme vérifie souvent ailleurs : il recherche votre établissement sur Google, regarde les images, parcourt les commentaires et compare les tarifs. Dans le panneau qui s’affiche, votre fiche côtoie les tarifs des plateformes. Si votre propre offre n’y figure pas, il repart réserver là où il vous a découvert. Pour que votre tarif direct apparaisse à côté des leurs, votre moteur de réservation doit être connecté à Google via les liens de réservation gratuits : nous contrôlons la compatibilité de votre outil, puis nous mettons la connexion en place.
Nous renseignons avec soin la catégorie qui vous correspond (hôtel, chambre d’hôtes, B&B, auberge, appartement de vacances), la classification, les services (garage ou places de parc, recharge électrique, petit-déjeuner, chiens bienvenus, spa, navette vers les pistes), les photos de chaque chambre, les heures d’arrivée et la réponse à chaque avis, dans la langue de l’hôte : français, allemand ou anglais.
Les statistiques de la fiche révèlent alors combien de clics ont mené vers votre site plutôt que vers un intermédiaire.
Réserver en direct : toute la marge, et un hôte que vous connaissez
Une nuitée vendue par une plateforme, c’est une commission et, souvent, une adresse e-mail masquée qui ne vous permet pas de recontacter l’hôte. Une nuitée vendue en direct, c’est la recette entière, une adresse pour inviter l’hôte à revenir et la possibilité de lui suggérer un souper, un forfait ski ou une nuit de plus.
Ce qui convainc le voyageur de réserver chez vous :
- un moteur de réservation clair, avec les disponibilités en temps réel et un paiement sécurisé ;
- un avantage réservé au direct, désormais permis par la loi : meilleur tarif, demi-pension à prix d’ami, forfait ski ou carte d’hôte mise en avant, départ tardif ou annulation plus souple ;
- un channel manager, ou une synchronisation de calendriers pour un B&B, afin d’éviter toute surréservation ;
- un prix complet en francs, taxe de séjour comprise ou clairement annoncée, et une confirmation immédiate.
Apparaître sur vos atouts, au-delà des recherches sur votre nom
Le voyageur qui ignore encore votre adresse cherche une ambiance, un paysage, une activité : « hôtel avec vue sur le lac Léman », « chambre d’hôtes en Gruyère », « hôtel ski-in ski-out Valais », « B&B à Lavaux », « hôtel pour un séminaire près de Genève-Aéroport ». Les intermédiaires trustent fréquemment les premiers résultats de ces requêtes.
Des pages consacrées à vos vrais atouts (chambres familiales, spa, accueil des cyclistes et des randonneurs, salles de séminaire, chiens admis) et à votre région (Montreux Jazz Festival, Caves ouvertes, marchés de Noël, sentiers des Franches-Montagnes) vous placent devant l’intermédiaire. Nous les rédigeons en français, puis en allemand pour la clientèle alémanique et en anglais pour la clientèle internationale et d’affaires, très présente à Genève et à Lausanne. Pour cette clientèle d’affaires, des pages « séminaire », « salle de conférence » et « hébergement des congressistes » près de Palexpo, du SwissTech Convention Center ou du 2m2c de Montreux aident à remplir les nuits du lundi au jeudi, quand le loisir ne suffit pas.
Avis, étoiles et labels : des preuves que le voyageur doit voir
Quand on choisit où dormir, les commentaires des autres hôtes comptent parfois plus que les images ; or ils s’éparpillent sur Google, Booking.com, TripAdvisor et Airbnb. Une fois l’hôte rentré chez lui, s’il avait réservé en direct, un e-mail l’invite à partager son séjour sur Google ; vous répondez à tous : un merci personnel ou une réponse sereine à une remarque.
Votre classification (étoiles HotellerieSuisse ou GastroSuisse), vos labels de durabilité (Swisstainable, par exemple) et vos distinctions sont mis en évidence sur votre site et votre fiche. Nous vérifions aussi que vos prix sont présentés en prix finaux, comme l’exige l’ordonnance sur l’indication des prix pour l’hôtellerie, et que la taxe de séjour de votre commune est expliquée sans ambiguïté.
Un hôtel au calme avec vue sur les Alpes, pour un week-end ? Des voyageurs adressent déjà cette demande à l’IA générative, que consultaient 43 % des 15-88 ans en Suisse au printemps 2025 (OFS).
De la recherche sur votre nom à la réservation directe, pour hôtels et chambres d’hôtes : plus de nuitées sans commission, et chaque séjour relié à son canal
Fiche d’établissement Google
Votre fiche d’établissement Google au complet : catégorie, classification, services, images de toutes les chambres, avis traités en trois langues et, quand votre outil de réservation le permet, un prix direct visible sans frais juste à côté des offres des plateformes.
Site internet
Création de site internet pour hôtels, B&B et chambres d’hôtes : réservation en ligne intégrée et reliée à votre channel manager, avantages du direct, pages chambres, séminaires et forfaits, bons cadeaux, en français, allemand et anglais.
Être trouvé sur Google (SEO)
Référencement naturel : pages ciblées sur « hôtel avec spa Crans-Montana », « chambre d’hôtes Gruyère », « hôtel au bord du lac Neuchâtel », « B&B Lavaux », « hôtel Genève centre » ou « hôtel séminaire Lausanne », des Alpes vaudoises au Jura.
Google Ads
Campagnes Google Ads sur votre nom, pour limiter le risque que les plateformes s’affichent devant vous, et sur vos entre-saisons, en mesurant chaque réservation directe et ce qu’elle a coûté.
Visibilité IA
Référencement GEO : vos chambres, vos services et votre classification décrits avec précision et en plusieurs langues, pour augmenter vos chances d’être cité lorsqu’un voyageur se fait recommander par ChatGPT, Gemini ou un aperçu IA de Google une adresse avec spa, places de parc ou vue sur le lac.
Réseaux sociaux
Gestion des réseaux sociaux : chambres, petit-déjeuner, saisons et paysages sur Instagram et Facebook, avec un lien vers votre moteur de réservation dans chaque publication.
Publicité Google pour hôtels : défendre votre nom et remplir l’entre-saison
Quand un voyageur cherche le nom de votre hôtel, une plateforme peut s’afficher avant votre site officiel. Une annonce sur votre propre marque, généralement bon marché, permet le plus souvent de retrouver la première place et de ramener l’internaute vers votre moteur de réservation.
La publicité sert ensuite là où vous en avez besoin : novembre et avril en station, semaines creuses en ville, séminaires du lundi au jeudi, offres de fin d’année. Et quand l’hôtel est plein, les annonces s’arrêtent.
Demander mon diagnostic gratuitDes réservations directes mesurées, nuitée après nuitée
Réservations en ligne, appels, demandes pour un groupe ou un séminaire : nous identifions pour chacune le canal d’origine, fiche d’établissement Google, recherche naturelle ou annonce.
Votre rapport mensuel suit la proportion de nuitées vendues sans intermédiaire, sa progression et son coût, à côté de votre taux d’occupation.
Demander mon diagnostic gratuitLes questions que vous vous posez
Cela dépend de votre activité, de votre région et de la concurrence, et aucun résultat n’est garanti. La publicité Google peut amener des premiers contacts (appels sur votre natel, demandes d’offre) plus vite que le référencement naturel, qui se construit sur plusieurs mois, de même que la visibilité dans les IA. Nous vous présentons chaque mois l’évolution, chiffres à l’appui.
Non. Une plateforme reste un canal de découverte efficace, surtout pour une clientèle internationale. Le but est de mieux répartir : amener à réserver chez vous les habitués, les voyageurs qui recherchent votre nom et ceux qui comparent les offres dans Google. Chaque nuitée ramenée au direct est une commission évitée.
Oui : une page emploi qui présente la maison, le logement du personnel s’il existe et les dates de saison, diffusée sur les réseaux sociaux avant l’ouverture. Le saisonnier qui hésite entre deux stations regarde aussi vos avis Google : la manière dont vous traitez vos hôtes en dit long sur la manière dont vous traitez vos équipes.
Il n’y a pas de tarif unique : tout dépend du besoin, de vos objectifs, du canton et de la région où vous travaillez, ainsi que de la concurrence dans votre branche. Le travail peut concerner le site internet, le référencement naturel, Google Ads, la visibilité dans les IA ou les réseaux sociaux, selon ce qui vous est utile. Après un diagnostic gratuit, vous recevez une offre détaillée et sur mesure, sans engagement. Le budget publicitaire Google Ads est réglé directement à Google et reste sous votre contrôle.
Pas forcément : cela dépend du besoin. La création d’un site internet est un mandat ponctuel, avec un début et une fin. Le référencement naturel, Google Ads et la visibilité dans les IA s’inscrivent plutôt sur la durée ; la formule et la durée de l’accompagnement sont fixées avec vous, selon vos objectifs. Dans certains cas, un accompagnement sans engagement de durée est possible. Tout figure clairement dans notre offre, avant le début du mandat.
Nous vérifions ce qui fait réserver : photos de chaque chambre, équipements bien renseignés, lien vers votre moteur et non vers une plateforme, tarif direct visible quand votre outil le permet, et réponses aux avis dans la langue de l’hôte. Nous suivons aussi les modifications que Google ou des tiers apportent à la fiche.
Oui : sur trois chambres, chaque commission compte. Quelques pages bien faites, un module de réservation et une fiche Google soignée permettent souvent de récupérer en direct les hôtes qui vous ont découvert une première fois.
Si une bonne part de vos hôtes vient d’outre-Sarine, c’est souvent rentable : ces voyageurs cherchent et réservent volontiers en allemand, et les hôtes suisses dans leur ensemble ont généré 21,1 millions de nuitées en 2025 (OFS). Une version allemande soignée, pas une traduction automatique, ainsi que des avis traités en allemand pour les hôtes germanophones renforcent la confiance et vos chances d’apparaître dans les recherches en allemand.
Oui. Depuis le 1er décembre 2022, la loi contre la concurrence déloyale interdit les clauses de parité sur les tarifs, la disponibilité et les conditions dans les contrats entre plateformes de réservation et hébergeurs. Vous pouvez offrir un meilleur prix en direct, ou un avantage non tarifaire comme le petit-déjeuner ou l’annulation souple.
Nous passons en revue votre site internet, votre fiche Google, les concurrents de votre région et votre présence dans les réponses des IA, puis nous vous indiquons les actions à mener en priorité, sans engagement.
Demandez votre diagnostic gratuit. Nous regardons ensemble ce qui s’affiche lorsqu’un voyageur tape le nom de votre maison, quelles adresses recommandent les assistants IA, et quelle part de vos séjours pourrait se réserver en direct.